Domande frequenti

Cos'è Casillowine.com ?

Casillowine.com è un Portale online dove è possibile acquistare vino, distillati, birre, prodotti dedicati al settore Ho.Re.Ca e accessori. Su Casillowine.com puoi trovare un catalogo molto ampio e tante promozioni speciali, puoi scegliere tra migliaia di etichette e ricevere i prodotti comodamente a casa. 

Perché scegliere Casillowine.com ?

Perché Casillowine.com è molto attento alla soddisfazione dei propri Clienti: i prodotti sono conservati accuratamente nei nostri magazzini, le spedizioni avvengono in scatole sviluppate appositamente per evitare rotture e sbalzi termici, inoltre siamo a tua disposizione per suggerimenti ed assistenza scrivendoci una mail a info@casillowine.com. 

Quanto costa e come posso iscrivermi?

Per sfogliare il catalogo non è necessario iscriversi. L'iscrizione al sito è gratuita e semplice e ti consente di effettuare gli acquisti in qualsiasi momento.
Per iscriversi è sufficiente cliccare sul tasto "ACCEDI" in alto alla pagina, inserire la propria mail e cliccare su “CREA ACCOUNT”, compilare i campi richiesti e premere su “REGISTRA”: riceverai un'email all'indirizzo prescelto, contenente il riepilogo dei dati di registrazione.

È consigliabile ma non obbligatoria l'iscrizione alla newsletter per essere sempre informati sulle ultime novità e le promozioni speciali che giornalmente i nostri esperti selezionano per te. 

Come posso acquistare un prodotto?

Tutti i prodotti offerti su Casillowine.com sono acquistabili direttamente on-line. Una volta effettuata la registrazione al sito (clicca qui per iscriverti), è sufficiente selezionare il prodotto/i desiderato/i e seguire la procedura di acquisto, che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine, in pochi click e comodamente dal tuo dispositivo desktop o mobile.

Le mie bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?

Alla Casillowine.com siamo molto attenti affinché il prodotto arrivi a destinazione in perfette condizioni. Per le spedizioni ci affidiamo ai migliori corrieri nazionali ed esteri tra cui UPS, GLS, BRT e altri, utilizziamo imballi certificati ad alta resistenza EWSP®; l’ EWSP® è il nuovo sistema di imballaggio brevettato porta bottiglie progettato e costruito appositamente per resistere agli urti e cadute più duri, ed è l’unico sistema certificato ed approvato dai più importanti corrieri nazionali ed internazionali. Tutti i prodotti sono originali e provengono direttamente dai produttori. 

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Diners Club International, con account PayPal e bonifico bancario. Inoltre Casillowine.com offre anche la possibilità di pagare in contrassegno.  Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine. Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro i termini eventualmente indicati e comunque non oltre 2 giorni dalla conferma d’ordine.

È sicuro pagare con carta di credito?

pagare con Carta di Credito su Casillowine.com è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo dal circuito bancario e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.

I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?

Sì, tutti i prezzi sono indicati con IVA inclusa.

Per effettuare un ordine devo essere registrato a Casillowine.com ?


Sì. Le nostre offerte sono riservate ai soli membri registrati al sito. 

Casillowine.com spedisce anche in Europa?


Sì, clicca qui per verificare i Paesi in cui effettuiamo la spedizione.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Generalmente, le spese di spedizione ammontano a 7,90 € per spedizioni in tutta Italia; per ordini di importo pari o superiore a 99,00 € la spedizione in tutta Italia è gratuita. Il costo della spedizione fino a 30kg all’estero è di 39,90€, consegniamo in Lettonia, Lituania, Estonia, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria Slovenia, Romania, Bulgaria, Croazia, Austria, Germania, Grecia (Fino a 20kg), Belgio/Lussemburgo, Francia/Corsica, Olanda, Spagna (Non consegniamo ad Andorra, Ceuta/Melilla, Gibilterra, Isole Canarie), Portogallo (Non consegniamo Azzorre/Madeira), Inghilterra (Non consegniamo in Uster ed isole), Eire, Danimarca, Norvegia, Finlandia e Svezia. Per le spedizioni all’estero non è previsto il pagamento in contrassegno, i tempi di spedizione variano da 3 a 6 giorni lavorativi. 

I miei dati personali sono al sicuro?

Inserendo i tuoi dati su Casillowine.com sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?

Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l'annullamento inviando una email oppure contattandoci via chat o telefonicamente ai contatti indicati qui.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

È possibile impostare una nuova password dall'indirizzo di posta elettronica utilizzato in fase di iscrizione: è sufficiente cliccare su "ACCEDI" e selezionare il link "Hai dimenticato la password?" sotto al campo Password o cliccare direttamente qui. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Recupera Password, riceverai un messaggio di posta elettronica contenente un link speciale per impostare una nuova password.

Posso annullare un ordine effettuato?

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci. In caso di annullamento, verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine.

Posso avvalermi del Diritto di Recesso?

È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità di legge: clicca qui per i dettagli

Non essendo di solito a casa in orario d'ufficio, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro?

Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto.

È possibile acquistare prodotti diversi con un'unica transazione?

Certamente, è possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all'acquisto in una unica soluzione.

Vorrei contattare Casillowine.com o dare dei suggerimenti: cosa devo fare?


Il tuo parere per noi è molto importante. Scrivici a info@casillowine.com e ti risponderemo nel minor tempo possibile.

Che cos'è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito ed è necessario per confermare la titolarità della carta.

Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?

Riceverai un'email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato. Inoltre puoi accedere al tuo account cliccando su "ACCEDI" inserire i dati di accesso nella sezione “già registrato?” cliccare su “ENTRA” e controllare tutti i tuoi ordini.

In quanto tempo avviene la consegna?

Casillowine.com, mediamente, riesce a consegnare in Italia i prodotti acquistati entro 48/72 ore lavorative dal ricevimento dell’ordine. In alcuni casi eccezionali, quando ad esempio un prodotto è esaurito, i tempi di ri-approvvigionamento possono incidere lievemente sulla consegna, in ogni caso il nostro Servizio Clienti è a disposizione ed informa per tempo il Cliente.

Dopo quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Per tutti gli ordini ricevuti entro le ore 11:00, le spedizioni partiranno il giorno stesso. 

È possibile controllare lo stato della spedizione?

Sì, dal momento in cui l’ordine viene preso in carico dal corriere arriverà una mail col tracking della spedizione e potrai seguirne tutte le fasi.

Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?

Puoi controllare lo stato della spedizione nel dettaglio dell'ordine accedendo al tuo account Casillowine.com. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente via mail o via chat oppure telefonicamente ai contatti indicati qui.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?

Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie danneggiate, contatta immediatamente l’Assistenza Clienti via email o via chat oppure telefonicamente ai contatti indicati qui. Potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail alcune foto con la descrizione del danno (foto del prodotto danneggiato, foto completa della scatola di spedizione casillowine.com, foto leggibile dell’etichetta di spedizione riportata sulla scatola danneggiata, foto della ricevuta di consegna del corriere) per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza. Durante la consegna, se si rilevano danni evidenti alla confezione ed al contenuto, è necessario firmare la copia della ricevuta di consegna che il corriere trattiene indicando ACCETTO CON RISERVA e specificando il problema riscontrato es. pacco bagnato, pacco rotto, pacco ricondizionato etc.).

Il vino sa di tappo, cosa posso fare?

Il sentore di tappo viene trasmesso al vino dal sughero, nel momento in cui il tappo viene attaccato da una muffa innocua della quercia da sughero. Esso può talvolta sovrastare le proprietà organolettica del vino; non di rado, può essere confuso con caratteristiche proprie di alcuni vini, come accentuati sentori legnosi o tostati. Qualora riscontrassi in uno o più vini il sentore di tappo, puoi contattarci. Successivamente, sarà necessario inviare presso la sede di Casillowine.com le bottiglie ritenute non conformi attraverso procedura di reso; il prodotto o i prodotti dovranno essere resi con almeno i 2/3 del contenuto e con tappo originale; la bottiglia o le bottiglie dovranno essere spedite nell'imballaggio di Casillowine.com per preservarne l'integrità. Al ricevimento delle bottiglie, si procederà a verificare il difetto segnalato e, qualora esso venga confermato, Casillowine.com provvederà al rimborso delle relative bottiglie.

Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?

Sì, la fattura o la ricevuta va richiesta al momento dell’ordine; non sarà più possibile richiedere fattura una volta che l’ordine risulta spedito.

Ho visto una promozione, attualmente risulta terminata. È possibile aderire comunque all'offerta?

Alcuni prodotti possono essere offerti con un prezzo promozionale per un periodo di tempo o quantità limitati. Al termine della promozione, il prodotto sarà disponibile al prezzo esposto. Si consiglia l'iscrizione alla nostra newsletter per non perdere eventuali sconti ed essere sempre aggiornati sulle promozioni in corso.

Sono un produttore/distributore e vorrei proporre i miei vini o accessori, cosa devo fare?

Puoi scrivere una mail all'indirizzo info@casillowine.com lasciandoci i tuoi recapiti e inviando una presentazione dell’azienda e dei prodotti. Ti contatteremo nel minor tempo possibile.

Vorrei non ricevere più le vostre newsletter, come posso fare?

È sufficiente accedere al tuo Account, selezionare "Newsletter" e successivamente

"Non desidero ricevere newsletter" oppure cliccare sull'apposito link di descrizione contenuto in ciascuna newsletter. In ogni caso potrai cambiare la frequenza di ricezione delle nostre newsletter dal tuo account. Una volta effettuata la cancellazione dalla nostra newsletter, il tuo account resta ancora attivo e le credenziali già in tuo possesso potranno consentirti di accedere a Casillowine.com per effettuare acquisti o consultare il catalogo.

Dove si trova il vostro punto vendita?

Il nostro punto vendita “Enoteca Showroom Casillo Wine” si trova in via Santa Agata 56, a Sala Consilina (SA). Per informazioni o indicazioni puoi contattarci allo tel. 0975-521493.

Gli articoli presenti sul sito sono disponibili anche nel punto vendita?

Sì, potrai trovare gli articoli presenti sul nostro sito anche presso la nostra enoteca. Ti consigliamo di contattare preventivamente il punto vendita per le disponibilità.

E’ possibile ritirare l’acquisto fatto su casillowine.com presso il vostro punto vendita?

Sì, è possibile effettuare l’acquisto sul nostro sito online e selezionare come modalità di spedizione “Ritira presso il nostro punto vendita”

Vorrei avere un preventivo sul mio ordine.

Puoi contattarci via email a info@casillowine.com specificando quantità e prodotti desiderati.

Altre domande, come posso contattare l'assistenza clienti?

Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente tramite email oppure per telefono ai contatti indicati qui. Sul sito è presente anche una chat di assistenza in tempo reale che può avere un presidio variabile in base alla disponibilità del personale addetto all’assistenza.